职位描述
售后服务经理负责确保售后服务工作的有效进行，保证随时满足客户的需求，激励和培训员工有效地开展工作，开发和改进工作流程和方法，推进业务发展。
· 制定定性和定量的年度目标
· 全面负责售后服务部（包括客服、车间及配件）的日常工作 · 负责组织本部门培训 · 人员配备与工作安排
工作职责
· 向保时捷中心管理层及保时捷中国提供全面和详细的财务信息，并定期汇报 · 确保向所有保时捷客户提供可靠、优质和全面的售后服务 · 通过适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库 · 监督和分析当前服务、部件销售和关键绩效指标数据，开发改进售后服务的新方法 · 同保时捷中心管理层和/或保时捷中国一起制定和部署售后服务战略 · 开发、实施服务营销工具和客户维系计划，探索开拓业务的新方法 · 为实现战略目标做相应的计划和预算 · 保证全面和准时地实现保时捷中心管理层及保时捷中国设定的各项目标(例如：库存周转、培 训要求和工时销售等) · 建立、加强和维护与保时捷中心内其他部门的工作关系 · 发现客户需求，并提供保时捷的产品和/或服务以满足他们的需求 · 确保所有售后服务流程符合保时捷的标准和要求 · 确保工作环境和设备清洁、整齐、维护良好 · 运用包括培训、辅导和推荐合适的培训活动在内的绩效管理手段来促进售后服务团队的发展 · 跟踪市场和竞争对手的动向，并在需要时对战略进行相应的调整 · 运用有关的保时捷工具并提供相应的指导(有关工具包括：PET、C@P、PPN 网络、新保时捷学 院网站(NPA)、PIWIS、KPI、服务手册、IMS 和DMS 等) · 客户反馈管理，包括按照保时捷的标准组织有效的投诉管理流程 · 在保时捷中心内根据需要提供内部培训 · 遵循、响应、符合和超越保时捷/保时捷中国所有的标准、程序和指导方针 · 按照保时捷/保时捷中国的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高 · 参加保时捷中国提供的所有有关培训
职位要求
· 有 3-5 年售后服务经理或类似职位的工作经验 · 相关专业的大学本科学历 · 在与所有客户接触时以及在其他方面担当保时捷品牌的形象代表(“大使”) · 有著名汽车售后服务企业尤其是跨国企业工作经历者优先 · 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳 · 能够理解并发扬保时捷的公司理念、形象和特点 · 具备优秀的领导才能，能够管理和监督团队工作 · 热爱保时捷产品和服务 · 态度专业，有亲和力 · 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系 · 有决断力和实现目标的能力 · 为人诚实可靠 · 形象气质佳 · 自我激励能力强 · 兼具独立工作能力和团队合作能力 · 抗压能力强 · 出色的组织和分析才能 · 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己 · 以实现目标为导向、灵活的工作作风 · 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度 · 计算机操作熟练(会使用MS office、Lotus Notes 软件和互联网)
一、燕骏汽车介绍 燕骏汽车是中国领先的高端品牌汽车经销集团，成立于1995年。凭借高品质、多元化的汽车产品以及全面周到的维修保养、汽车美容、汽车金融保险以及其他增值性等售后服务，公司长期致力于为我们的客户提供始终如一的非凡驾驭体验和全方位汽车服务，并建立一个全体员工高度认同的标杆性企业。 目前，燕骏汽车代理的品牌包括宝马、MINI、沃尔沃、捷豹、陆虎以及保时捷，拥有和运营的经销商品牌包括燕宝、燕豪和燕英捷。燕骏汽车总部位于北京，公司下属经销商主要分布于北京、华北和西北地区。 燕骏汽车目前拥有超过1,600名正式员工。2010年的整车销量达15,000台，维修台次达到120,000台。 凭借先进的管理经验，充满激情的工作团队以及以人为本的服务理念，燕骏汽车将不断加快在快速增长的中国汽车经销市场中的发展步伐 二、我们在中国 北京地区 燕宝汽车 北京燕宝汽车服务有限公司成立于1995年，是华北地区第一家BMW和唯一一家MINI的经销商，亦是BMW目前中国规模最大的综合服务中心之一。燕宝汽车成立15年来，一直处于行业翘楚地位。经营领域涉及新车销售、维修保养、零配件外销、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务、二手车置换及尊选二手车销售业务，竭力为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务。 燕豪汽车 北京燕豪汽车销售服务有限公司是世界豪华汽车品牌VOLVO在北京地区的代理商，由VOLVO燕莎城市展厅和VOLVO金港4S中心组成，是一家集新车展示、整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈于一体的多功能汽车销售与服务中心。 燕英捷汽车 北京燕英捷汽车销售服务有限公司作为英国顶级奢华汽车品牌JAGUAR的授权经销商，已在北京和天津两地建成了两家捷豹展厅。其中，地处北京燕莎商圈的旗舰展厅是全球第一家采用JAGUAR全新设计要求建造的展厅，也是截至目前为止中国最新、最大、最豪华的JAGUAR汽车展厅。 中国其它地区 燕骏汽车在中国其它地区拥有多家经销商，业务遍及大连、营口、西安、乌鲁木齐、唐山、廊坊、克拉玛依等城市。 三、员工福利 员工是公司最大的财富，在这里您能享受到： ·富有竞争力的薪酬福利 ·良好的职业发展平台 ·系统的培训发展机会 ·五险一金、商业医疗保险及意外伤害险 ·工作午餐、带薪年假、年度健康体检 ·月度生日会及生日贺礼、各种团队建设活动 ·人性化管理 ·上下班班车
公司地址： 北京市朝阳区酒仙桥路10号,恒通商务园B12C座3层
